Klanten apotheek op maat geholpen

Knoppenautomaat stuurt klanten naar de goede balie

"Mag ik misschien voor, ik hoef maar één ding af te rekenen.‘' Dat kunt u vragen als u bij de supermarktkassa staat, en voor u staat iemand met een heel volle kar. In de apotheek zijn ook klanten die meer en die minder tijd nodig hebben. Voor advies nemen we graag de tijd in de apotheek! Maar een klant die snel wat wil afrekenen, kan niet vragen of hij even voor mag. We snappen goed dat u, als u alleen maar paracetamol wilt kopen, liever niet in de rij staat achter iemand die uitgebreid advies krijgt. Daarom: de knoppenautomaat.

Hoe werkt de knoppenautomaat?

Als u de apotheek binnenkomt ziet u rechts de knoppenautomaat. U trekt hiermee een nummertje waarmee u zodra u aan de beurt bent, bij de goede balie komt.

Komt u alleen een recept inleveren, dan heeft u geen nummertje nodig. U doet het recept gewoon in de receptenbus die sinds kort in de apotheek hangt. Als het recept voor 12.00 uur in de bus zit, kunt u het medicijn de volgende dag na 12.00 uur ophalen. 

Boven de knoppenautomaat hangt de uitleg:

U drukt op de knop bij het soort vraag waarmee u op dat moment naar de apotheek komt. Onderaan het apparaat pakt u het nummertje eruit. Als u aan de beurt bent, ziet u uw nummer op het display dat boven de balies hangt. Daar leest u ook aan welke balie u geholpen wordt. Er staat bijvoorbeeld

Als u nummer 407 heeft, kunt u dan naar balie 2 gaan. De nummers van de balies staan op ooghoogte tussen de balies.

Knop 1 Medicijnen (vandaag) of Knop 2 medicijnen (besteld)

Als u weet dat de medicijnen al voor u klaargezet zijn, omdat u het recept gisteren hebt ingeleverd of omdat de arts het recept gisteren naar de apotheek heeft gestuurd, kiest u voor knop 2. Aan de balie waar u komt, kunt u snel de medicijnen meenemen. Ze staan immers al voor u klaar.

Als u met een recept komt (of de arts heeft het net doorgemaild) dan moet het medicijn nog gepakt en gecontroleerd worden. Krijgt u het geneesmiddel voor de eerste keer, dan geven we u extra informatie. Dat duurt al met al wat langer. We helpen u aan de balie waar u terecht komt met een nummertje van knop 1.

Knop 3 Handverkoop en Knop 4 Overig

Als u op de automaat hebt aangegeven dat u met een vraag komt (knop 4), dan wordt u naar een balie geloodst waar u kunt gaan zitten om uw vraag te bespreken. Als u de knop heeft ingedrukt bij Handverkoop (knop 3), dan komt u bij de balie waar de assistente snel iets voor u kan pakken wat u meteen kunt afrekenen.

Extra personeel bij drukte

De knoppenautomaat registreert ook de wachttijd. Wordt die te lang, dan gaat er een seintje naar het personeel dat achter in de apotheek aan het werk is. Er kan dan iemand bijspringen aan de balie tot de drukte over is en er voor alle klanten weer een korte wachttijd is.

Overigens: het is het drukst in de apotheek 's middags na drie uur en op vrijdag. Als u de keus hebt, ga dan op een rustiger moment.

Ander nieuws

• Website onderhoud »
• Voluit Leven »
• Griepvaccinaties 2011 »
• BigMove in Lunetten »
• Invoering 'no-show' tarief »
• SlimFit »
• telefoonnummers »
• Apotheek Lunetten beloond voor hoge kwaliteit »
• Nieuw bij de fysiotherapie - Dry Needling »
• TELEFOONCENTRALE »
• Nieuwe service bij de apotheek: medicijnkluisjes »
• Vergoedingscheck »
• Afspraak maken achter uw computer »

Oeral 1

3524 DS  Utrecht

(030) 288 40 84

info@gezondlunetten.nl

SPOED »